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尖峰大药房“慢病生活馆”开馆啦

作者:倪颖珍浏览次数: 日期:2017-9-22

经过一系列的前期准备,9月21日,尖峰大药房时珍阁门店“慢病生活馆”开馆啦。

当天早上7点,时珍阁门店外,尖峰大药房的慢病专员们准备好血糖仪、试纸、酒精、棉签后,有条不紊地对前来测血糖的顾客进行采血、血糖监测。在接待顾客的过程中,慢病专员为每位糖尿病患者建立了慢病会员档案,并用通俗易懂的语言为顾客详细讲解了日常生活中应该注意的事项,包括饮食、运动疗法、药物作用时间、控制点以及最佳服用时间、服用方式和不良反应等,同时提醒患者定期监测血糖的控制情况。除此之外,对于使用胰岛素的患者,慢病专员还向他们讲解了胰岛素的摇匀方式、注射部位、储存条件等注意事项。

为了让慢病专员能够提供更专业的服务,开馆当天,还有带教老师对慢病专员的服务进行专业指导。开馆活动的那两天,还有中心医院和中医院的四位专家开展了义诊活动,与患者进行了面对面交流。尖峰健康相关工作人员也到现场进行了骨健康的宣传。

据了解,“博诚—舒寒问暖慢病管理项目”是尖峰大药房经营差异化、服务专业化的一项战略合作项目,主要以开展慢病病种品类管理、三高会员的深度服务为主,为病人提供血糖监测教育、合理用药教育、用药安全教育、胰岛素教育等一站式服务。该项目今年上半年开始筹划,8月份开始落实、选拔慢病专员。慢病专员通过自愿报名和门店推荐的方式从大药房各直营门店选拔,经过自学、理论知识培训、老师带教的形式进一步提升自身专业服务能力。项目开展后,大药房在医保慢性病定点药店的时珍阁门店设立了专业的“慢病生活馆”,在其他直营店也设立了咨询台,并配备慢病专员,为患者提供专业服务。

此外,为了让更多顾客了解“慢病生活馆”,9月14日开始,大药房的慢病专员们还专门去了青春小区、东莱社区、玫瑰园小区等为居民提供免费检测血糖、量血压和健康咨询服务,并为慢病患者建立会员档案。

尖峰大药房副总经理程展表示,从近期开展的几场活动中可以看到,慢病患者对慢性病专业知识欠缺,在血糖监测、饮食、合理用药等方面也存在着很多误区。大药房希望通过慢病管理项目的开展,给患者灌输正确的健康生活理念,帮助病患追踪管理他的药物知识、服药依从度、血压血糖监测,与顾客建立信任关系。服务开展的同时也促使店员努力学习提高自身的专业服务水平,使药店逐步向专业药店发展,最终实现从药品销售者到健康管理专业服务提供者的转型。

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